Köpvillkor

Once we receive your order we will immediately send a confirmation e-mail with information about your order. We urge you to check your order confirmation to ensure that everything is correct. If anything is unclear you should contact us immediately. Your order confirmation is also valid as a receipt.

We offer free shipping on all orders over 200$. To get a shipping quote, you simply need to add the items in your cart and fill out the information requested.

We ship all orders from our warehouses in Ohio, US or Ontario, CA.
All in-stock orders process the same or next business day. Orders are normally delivered within 2-5 business days. 
If an item is not in stock, you will find information on our website about when the product is expected to be back in stock.

Once an order has been processed, we will email you a tracking number so you can track your shipment online.

If damage occurs in transit, please report the matter to our customer services desk. This must be done via e-mail to info@betterhockey.com . Notification must be given within a reasonable period of time after you have become aware of, or might reasonably be expected to have become aware of, the damage. It is therefore important that you remove the packaging and inspect products carefully. 
In order to ensure that all damage claims are dealt with as efficiently as possible, it's important that you keep the product packaging so that it can be inspected. Depending on the extent of the damage sustained, rectification may take the form of delivery of new goods, remedying defects or a price reduction.

Better Hockey want to make sure you are completely satisfied with your purchase. If for any reason you want to return or exchange an order within 30 days of purchase, a full refund will be issued for any unused products in their original packaging. All returns will be shipped back to Better Hockey's warehouse at customers expense.
Please send an email to info@betterhockey.com requesting an RMA number before sending your items back. 
Returns must be well packaged and boxed and sent to us.

Include details of your name, RMA number, order number and reason for return.

The purpose of this information is to inform you as a customer of what personal data is collected on our website www.betterhockey.com www.betterhockeycanada.com and how the personal data is used. Your personal privacy is important to Better Hockey and in addition to the Personal Data Act and the General Data Protection Regulation (GDPR), Better Hockey complies with all applicable data protection rules.

Please note that certain personal data is processed with the aid of consent, for example in marketing (including newsletters and communications). By signing up for a newsletter, you consent to such processing of your personal data. See below how your personal data will be processed in the current context.

Better Hockey collects personal information when you register to receive offers from us via e-mail and register sales orders in our stores, make purchases on www.betterhockey.com www.betterhockeycanada.com or participate in prize giveaways organized by Better Hockey. We also collect information about your use of our web pages via cookies.
Better Hockey collects and processes the following information: name, address, telephone number and e-mail address. In some cases, information may also be collected from third parties, including in connection with quality assurance of personal data.

Better Hockey uses the personal data only for marketing purposes or in connection with purchases being made at www.betterhockey.com www.betterhockeycanada.com Better Hockey collects information so that we can provide our customers with relevant offers that suit the customer's interests.

Better Hockey is responsible for the personal data processed. Better Hockey will not sell or transmit received personal data to third parties, which means that you will not receive information from companies other than us because of the personal data we have collected from you. Better Hockey collaborates with subcontractors and business partners to process and store information and for marketing on behalf of Better Hockey.
Processing of personal data will either take place to fulfill the contract with you, with the support of consent (eg marketing and newsletters) or to fulfill a legal obligation (including accounting).

Personal data will be stored as long as necessary to fulfill the purposes for which the personal data was originally collected. This means that collected personal data for marketing purposes is deleted if newsletter cancellation takes place, or if you withdraw your consent. Personal information resulting from placed orders or agreements that you have entered into with Better Hockey will be deleted when the agreement has been completed and when all obligations related to the agreement have been fulfilled. Personal data processed by Better Hockey to fulfill legal obligations will be deleted as soon as the legal obligations have been fulfilled.
You have no obligation to provide Better Hockey personal information, but it may be a prerequisite for obtaining goods and services. You may revoke your consent to the processing of personal data for marketing purposes at any time. The easiest way to do this is to cancel your newsletter by following the link at the bottom of each newsletter.

If you have questions about, want access to, or delete personal information that Better Hockey processes, contact our customer service via email to info@betterhockey.com

The products we sell come with a 1-year warranty. This warranty does not cover the misuse of the product or the products fitness for a particular purpose. Neither does it apply to those cases where we are unable to find anything wrong with the product, or where damage is the result of the customer’s negligence.

The product warranty does not apply to errors arising out of any changes made by the customer to the product's function and appearance, such as rebuilding, upgrading or reconfiguration of the product.

Note that for companies, other rules apply to warranty and service information. Businesses purchasing from us receive only the warranty supplied by the supplier, wherein the warranty period may vary between different suppliers. In addition, companies have no right to make any claim over and above their guaranteed right from the supplier.

To make a complaint about a product, please contact us by email to info@betterhockey.com requesting a RMA number before sending your items back. 
Returns must be well packaged and boxed and sent to us.

Include details of your name, RMA number, order number and reason for return.

I alla produkter vi säljer ingår moms med 25%

När vi mottagit din beställning så skickar vi omgående en orderbekräftelse via e-post med information om beställningen. Vi uppmanar dig att kontrollera din orderbekräftelse så allt stämmer. Är något oklart så uppmanar vi dig att omgående kontakta oss. Denna orderbekräftelse gäller som kvitto.

Vi skickar alla beställningar med DHL, PostNord och UPS.
Din order levereras normalt inom 1-3 arbetsdagar om varan finns i lager. Om du beställt flera varor, och någon av dem inte finns i lager, så skickas hela din order när samtliga varor finns i lager.
Under Black Friday och inför jul kan leveranstiden vara något längre, så vi uppmanar dig att lägga din beställning i god tid.

Mindre paket skickas som varubrev med PostNord och delas ut i din brevlåda. Du får då ett SMS om att en sändning är på väg till dig. Om paketet inte går ned i din brevlåda så skickas paketet till närmaste ombud, som består av 2000 oberoende små butiker eller stora kedjor i Sverige. Ombuden har oftast öppet från tidig morgon till sen kväll och på helger. Du får ett SMS med sändningsnummer när paketet finns på ditt utlämningsställe. Ta med detta sändningsnummer och din legitimation när du hämtar ditt paket.

Skickas med DHL eller PostNord till närmaste ombud, där du själv hämtar ut din beställning. Du får ett SMS med sändningsnummer när paketet finns på utlämningsstället. Ta med detta sändningsnummer och din legitimation. Ombuden består av 2000 oberoende små butiker eller stora kedjor i Sverige och de har oftast öppet från tidig morgon till sen kväll och på helger. 

Din beställning skickas hem till dig med UPS, DHL eller PostNord.

Vi levererar sändningar till Norge med UPS och du får dina varor hemkörda till din bostad inom 1-3 arbetsdagar.
Alla ordrar till Norge köps med Norsk moms, Better Hockey sköter införtullningen. Observera att det är inkluderat en administrativ avgift på 200 kr i fraktpriset.

Du har alltid rätt att häva köpet vid leveransförsening. Vi uppmanar dig att häva köpet via e-post eller brev, så att både du och vi får dokumentation på att du har hävt ditt köp.

Om en transportskada skulle uppstå ber vi dig göra en anmälan om skadan till vår kundtjänst. Anmälan ska ske via e-post till info@betterhockey.se eller via telefon till +46 8 449 25 72. Vi rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar vår kundtjänst.
Vi följer konsumentverkets riktlinjer och anmälan ska göras inom skälig tid efter att du märkt, eller borde ha märkt, felet. Det är därför viktigt att du tar av emballage och inspekterar produkterna noggrant. För företag gäller att anmälan om transportskador ska ha inkommit inom sju dagar.
Det är viktigt att du behåller produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning så sker leverans av ny vara, avhjälpande av fel eller prisavdrag.

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Om du ångrar köpet och skickar tillbaka en produkt, så betalar vi tillbaka hela beloppet inom 10 dagar inklusive eventuell fraktkostnad för leverans till dig. Du betalar själv kostnad för returfrakt till vårt lager.
Vid retur står du risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. För att en full återbetalning ska kunna genomföras ska varan vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och manualer ska skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan, men du får inte använda den. 
Produkter inköpta efter den 20 november har ångerrätt fram till den 31 december så du kan byta julklappar som inte blev rätt.
För att returnera en order ska du kontakta vår kundtjänst för att få ett returnummer. Du når oss på telefon +46 8 449 25 72 eller via e-post info@betterhockey.se
Returer skickas väl emballerade i ytterkartong till:

Better Hockey Sweden
Kemistvägen 2A
18379 Täby
Sweden
+46 8 449 25 72

Bifoga uppgifter om ditt namn, ordernummer, returnummer och orsak till retur. OBS! Returer måste skickas med företagspaket eftersom vårt lager inte har möjlighet att hämta paket hos ombud.

För paket som inte hämtas så betalar du fraktkostnad till dig och returfrakt till oss.

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan tas vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. En kreditupplysning som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. 
Efter du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ, men du kan fritt välja andra alternativ såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.
Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas användarvillkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Better Hockeys köpvillkor. 
Vid frågor kring Klarnas betalningsalternativ, ta kontakt med Klarnas kundtjänst på tel. +46 8 120 120 10. 

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Kreditupplysning kan göras av Klarna i samband med att kunden väljer att betala mot faktura eller delbetalning. Upplysningen är en så kallad mikroupplysning som inte påverkar kundens kreditvärdighet.
Klarna tar ut påminnelseavgift för ej betald faktura i Sverige på 60 SEK om beloppet är över 100 SEK, annars 29 SEK. Inkassoavgift på utebliven fakturabetalning är 180 SEK.

Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. 

Vid ett köp på 10000 kr med Klarna Kontos basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,9%, vilket motsvarar en effektiv ränta på 29,22%. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer då per post. 

Du kan betala med Visa, MasterCard och American Express och vårt 3D Secure System gör att du alltid kan känna dig trygg när du handlar av Better Hockey. Våra betaltjänster är certifierade enligt kort-industrins nya skärpta säkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), vilket ger högsta möjliga säkerhet vid kortbetalningar.

Du slussas automatiskt vidare till din Internetbank (Handelsbanken, Nordea, SEB eller Swedbank), där du verifierar dig med mobilt BankID eller bankdosa. Pengarna dras sedan direkt från ditt bankkonto i samband med ditt godkännande av transaktionen.

Syftet med denna information är att informera dig som kund om vilka personuppgifter som samlas in på vår webbplats Betterhockey.se och hur personuppgifterna används. Din personliga integritet är viktig för Better Hockey och utöver personuppgiftslagen och dataskyddsförordningen (GDPR) följer Better Hockey alla tillämpliga regler avseende dataskydd.

Observera att vissa personuppgifter behandlas med stöd av samtycke, till exempel vid marknadsföring (inbegripet nyhetsbrev och kommunikation). Genom att anmäla dig till nyhetsbrev godkänner du sådan behandling av dina personuppgifter. Se nedan om hur dina personuppgifter kommer att behandlas i nu aktuella sammanhang.

Better Hockey samlar in personuppgifter i samband med att du registrerar dig för att ta emot erbjudanden från oss via e-post och registrerar försäljningsorder i våra butiker, genomför köp på Betterhockey.se eller deltar i tävlingar anordnade av Better Hockey. Vi samlar också in information om din användning av våra webbsidor via cookies.
Better Hockey samlar in och behandlar följande information: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. I vissa fall kan även information samlas in från tredje part, bland annat i samband med kvalitetssäkring av personuppgifter.

Better Hockey använder personuppgifterna endast för marknadsföringsändamål eller i samband med att köp genomförs på betterhockey.se. Better Hockey samlar in information så att vi kan tillhandahålla våra kunder relevanta erbjudanden som passar kundens intressen. 

Better Hockey Sweden AB, org. nr. 556382-9455, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas. Better Hockey kommer inte att sälja eller överföra mottagna personuppgifter till tredje part, vilket innebär att du inte kommer att ta emot information från andra företag än oss med anledning av de personuppgifter vi samlat in från dig. Better Hockey samarbetar med underleverantörer och samarbetspartners för att behandla och lagra information samt för marknadsföring på uppdrag av Better Hockey.

Lagring och personuppgiftsbehandling kommer att ske inom EU/EES-området. 

Behandling av personuppgifter kommer antingen ske för att fullgöra avtalet med dig, med stöd av samtycke (exempelvis marknadsföring och nyhetsbrev) eller för att fullgöra en rättslig förpliktelse (bland annat redovisning).

Personuppgifter kommer att lagras så länge som de är nödvändiga för att uppfylla de ändamål för vilka personuppgifterna ursprungligen samlades in. Det innebär att insamlade personuppgifter för marknadsföringsändamål raderas om uppsägning av nyhetsbrev sker, eller om du återkallar ditt samtycke. Personuppgifter med anledning av lagda beställningar eller avtal som du ingått med Better Hockey kommer att raderas när avtalet har fullgjorts och när alla skyldigheter hänförliga till avtalet har uppfyllts. Personuppgifter som Better Hockey behandlar för att fullgöra rättsliga förpliktelser kommer att raderas så snart som de rättsliga förpliktelserna har fullgjorts.

Du har ingen skyldighet att tillhandahålla Better Hockey personuppgifter, men det kan vara en förutsättning för att erhålla varor och tjänster. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter för marknadsföringsändamål. Det enklaste sättet att göra detta är att säga upp nyhetsbrevet genom att följa länken som finns längst ned i varje nyhetsbrev. 

Du har rätt att lämna in klagomål med anledning av behandlingen av dina personuppgifter till Datainspektionen, se mer på www.datainspektionen.se

Om du har frågor om, vill ha tillgång till, eller radera personuppgifter som Better Hockey behandlar, kontakta vår kundtjänst via e-post till info@betterhockey.se

Vi säljer produkter med ett års garanti. Garantin omfattar inte felanvändning av produkt eller felinställd produkt. Det gäller även de fall där vi inte kan hitta något fel på produkten, eller då du själv har orsakat skadan. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

För att reklamera en produkt ska du kontakta vår kundtjänst för att få ett returnummer och en returfraktsedel. Du når oss på telefon +46 8 449 25 72 eller via e-post info@betterhockey.se
Vid godkänd reklamation ersätts du för varans värde och eventuella fraktkostnader. Reklamationer skickas väl emballerade i ytterkartong till:

Better Hockey Sweden
Kemistvägen 2A
18379 Täby
Sweden
+46 8 449 25 72

Bifoga uppgifter om ditt namn, ordernummer, returnummer, orsak till reklamation och kontonummer för att vi ska kunna betala tillbaks pengarna.

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.